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Términos y Condiciones de compra

1. Identificación del titular

2. Objeto y aceptación

Estos términos regulan la compra de productos y servicios a través de la web de Floristería Kiri. Al realizar un pedido, confirmas que:

  • Has leído y aceptas estas condiciones.

  • Los datos aportados son veraces y suficientes para gestionar el pedido.

3. Productos: flores y ramos personalizados

  • Trabajamos con flores naturales, por lo que pueden existir variaciones de color, apertura y textura propias del producto.

  • Los ramos pueden ser personalizados (p. ej., composición, dedicatoria, fecha/hora de entrega).

  • Sustituciones por disponibilidad: si alguna flor no estuviera disponible, es habitual realizar sustituciones equivalentes manteniendo estilo y valor.

4. Como comprar

Proceso general:

  1. Seleccionas producto, completas datos de cliente y entrega.

  2. Confirmas fecha y franja horaria.

  3. Realizas el pago.

  4. Recibes confirmación y se prepara la entrega o recogida.

5. Precios, impuestos y disponibilidad

Proceso general:

  1. Seleccionas producto, completas datos de cliente y entrega.

  2. Confirmas fecha y franja horaria.

  3. Realizas el pago.

  4. Recibes confirmación y se prepara la entrega o recogida.Hello world

6. Pagos

Métodos aceptados:

  • Tarjetas (Visa, MasterCard)

  • Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay

  • Revolut Pay

El procesamiento de pagos se realiza a través de Stripe.

7. Entregas y recogida

Zonas

  • Entregas solo en Tenerife.

Horarios operativos

  • Lunes – Viernes: 10:00–14:00 / 17:00–20:00

  • Sábado: 10:00–14:00

  • Domingo: 10:00–13:00

Entrega el mismo día (cortes)

  • Lunes – Viernes: antes de 12:00 (mañana) / antes de 18:00 (tarde)

  • Sábado: antes de 12:00

  • Domingo: antes de 11:00

Tarifas

  • Estándar: 10€

  • Exprés: 30€ (1–2 horas aprox., según disponibilidad)

Entrega fallida

Si el destinatario está ausente o los datos no permiten completar la entrega:

  • Nuevo intento con coste adicional

  • Recogida en tienda sin coste (coordinación previa).

8. Cancelaciones

  • Si el pedido no ha sido enviado/preparado para salida, puede cancelarse con reembolso.

  • En pedidos de entrega el mismo día, una vez iniciado el proceso de preparación o salida a reparto, puede que no sea posible cancelar.

9. Devoluciones, reembolsos y desistemiento

  • Por la naturaleza perecedera y/o personalizada de las flores y ramos, el desistimiento no aplica en estos productos.

  • Floristería Kiri ofrece reembolso total si:

    • El pedido no se entrega

    • Llega incorrecto

    • Llega con daños, siguiendo el procedimiento (foto en 24h) descrito en la página de Devoluciones y Reembolsos.

10. Atención al cliente y reclamaciones

11. Responsabilidad

  • Nos comprometemos a prestar el servicio con diligencia razonable.

  • No seremos responsables de retrasos o incidencias por causas ajenas (p. ej., fuerza mayor, cortes de vías, incidencias graves de tráfico), aunque intentaremos informar y buscar una solución.

12. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios del servicio o legales. La versión vigente estará disponible en esta página.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

  • Se aplica la legislación española.

  • Si compras como consumidor, se respetarán los derechos y fueros previstos por la normativa de consumo aplicable.

Preguntas frecuentes