Devoluciones y reembolso

Nuestros productos principales (flores y ramos) son perecederos y muchos son personalizados.

• En general, el derecho de desistimiento no aplica a:

  • bienes perecederos, y/o

  • bienes confeccionados conforme a especificaciones del cliente (ramos personalizados).

• Además, Floristería Kiri no ofrece desistimiento para sus productos.

Ofrecemos reembolso total en estas situaciones:

1. No recepción del producto (cuando el pedido no se entrega por causa atribuible a la gestión del envío/entrega).

2. Producto incorrecto (no coincide con lo pedido).

3. Producto con daños (daños relevantes que afecten al estado del producto).

• Para producto dañado o incorrecto, necesitamos:

  • Foto

  • Aviso dentro de 24 horas desde la entrega.

• Contacto para incidencias:

  • Email: floristeriakiri@gmail.com

  • Tel/WhatsApp: +34 644 87 68 95

• Entrega fallida por dirección incorrecta, datos incompletos o imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario (ver “Entrega fallida”).

• Variaciones leves propias de un producto natural (color/tono/apertura de flor) que no afecten a la calidad.

• Si el pedido aún no ha sido enviado/preparado para salida, puede cancelarse y se realizará el reembolso.

• Si ya ha salido a reparto o se ha preparado para entrega inmediata (especialmente en entrega el mismo día), puede que no sea posible cancelar.

Si no se puede completar la entrega:

• Se podrá gestionar un nuevo intento con coste adicional de envío, o

• El cliente puede recoger el pedido en tienda sin coste (coordinando previamente).

• El reembolso se realiza por el mismo método de pago siempre que sea posible (p. ej., tarjeta).

• Plazo orientativo: en cuanto se apruebe la incidencia, se tramita el reembolso; el abono puede tardar algunos días según el banco/proveedor de pago.