Términos y Condiciones de compra
1. Identificación del titular
- Titular: Carmen Eneida Veliz Bonaldez (Autónomo)
- NIF: 55438178J
- Domicilio: Calle Barcelona 6, La Laguna 38204, Tenerife (España)
- Email: floristeriakiri@gmail.com
- Tel/WhatsApp: +34 644 87 68 95
- Web: https://kirifloristeria.com/
2. Objeto y aceptación
Estos términos regulan la compra de productos y servicios a través de la web de Floristería Kiri. Al realizar un pedido, confirmas que:
- Has leído y aceptas estas condiciones.
- Los datos aportados son veraces y suficientes para gestionar el pedido.
3. Productos: flores y ramos personalizados
- Trabajamos con flores naturales, por lo que pueden existir variaciones de color, apertura y textura propias del producto.
- Los ramos pueden ser personalizados (p. ej., composición, dedicatoria, fecha/hora de entrega).
- Sustituciones por disponibilidad: si alguna flor no estuviera disponible, es habitual realizar sustituciones equivalentes manteniendo estilo y valor.
4. Cómo comprar
Proceso general:
- Seleccionas producto, completas datos de cliente y entrega.
- Confirmas fecha y franja horaria.
- Realizas el pago.
- Recibes confirmación y se prepara la entrega o recogida.
5. Precios, impuestos y disponibilidad
- Los precios mostrados incluyen IVA.
- Los gastos de envío se indican antes de confirmar el pedido.
- La disponibilidad de flores puede variar según temporada. Si algún elemento no está disponible, se realizarán sustituciones equivalentes.
6. Pagos
Métodos aceptados:
- Tarjetas (Visa, MasterCard)
- Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay
- Revolut Pay
El procesamiento de pagos se realiza a través de Stripe.
7. Entregas y recogida
Zonas
Entregas solo en Tenerife.
Horarios operativos
- Lunes – Viernes: 10:00–14:00 / 17:00–20:00
- Sábado: 10:00–14:00
- Domingo: 10:00–13:00
Entrega el mismo día (cortes)
- Lunes – Viernes: antes de 12:00 (mañana) / antes de 18:00 (tarde)
- Sábado: antes de 12:00
- Domingo: antes de 11:00
Tarifas
- Estándar: 10€
- Exprés: 30€ (1–2 horas aprox., según disponibilidad)
Entrega fallida
Si el destinatario está ausente o los datos no permiten completar la entrega:
- Nuevo intento con coste adicional
- Recogida en tienda sin coste (coordinación previa).
8. Cancelaciones
- Si el pedido no ha sido enviado/preparado para salida, puede cancelarse con reembolso.
- En pedidos de entrega el mismo día, una vez iniciado el proceso de preparación o salida a reparto, puede que no sea posible cancelar.
9. Devoluciones, reembolsos y desistimiento
- Por la naturaleza perecedera y/o personalizada de las flores y ramos, el desistimiento no aplica en estos productos.
- Floristería Kiri ofrece reembolso total si:
- El pedido no se entrega
- Llega incorrecto
- Llega con daños, siguiendo el procedimiento (foto en 24h) descrito en la página de Devoluciones y Reembolsos.
10. Atención al cliente y reclamaciones
- Contacto: floristeriakiri@gmail.com / +34 644 87 68 95
- Disponemos de hojas de reclamaciones según normativa aplicable.
11. Responsabilidad
- Nos comprometemos a prestar el servicio con diligencia razonable.
- No seremos responsables de retrasos o incidencias por causas ajenas (p. ej., fuerza mayor, cortes de vías, incidencias graves de tráfico), aunque intentaremos informar y buscar una solución.
12. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios del servicio o legales. La versión vigente estará disponible en esta página.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
- Se aplica la legislación española.
- Si compras como consumidor, se respetarán los derechos y fueros previstos por la normativa de consumo aplicable.