Politica de privacidad

1. Quien es el responsable del tratamiento

• Titular: Carmen Eneida Veliz Bonaldez (Autonomo)
• NIF: 55438178J
• Domicilio: Calle Barcelona 6, La Laguna 38204, Tenerife (Espana)
• Email: floristeriakiri@gmail.com
• Tel/WhatsApp: +34 644 87 68 95
• Web: https://kirifloristeria.com/

2. Que datos tratamos

Segun como interactues con nosotros, podemos tratar:

• Datos de cliente: nombre, email, telefono.
• Datos de entrega: direccion, nombre del destinatario, fecha y franja horaria.
• Contenido de mensajes: si nos escribes por WhatsApp u otros canales.
• Datos de pago: no almacenamos los datos completos de tu tarjeta; el pago lo gestiona nuestro proveedor (Stripe).
• Datos tecnicos minimos: necesarios para que la web funcione (por ejemplo, cookies tecnicas esenciales).

3. Para que usamos tus datos

Usamos tus datos para:

1. Gestionar pedidos y entregas (confirmaciones, coordinacion, incidencias y reembolsos).
2. Atencion al cliente y respuesta a consultas.
3. Gestion administrativa y contable (facturacion y obligaciones legales).
4. Seguridad y funcionamiento de la web (cookies tecnicas, prevencion de errores y abuso).

4. Base juridica del tratamiento

• Ejecucion de un contrato: gestionar tu compra y entrega.
• Obligacion legal: facturacion, contabilidad y normativa aplicable.
• Interes legitimo: atencion al cliente, prevencion del fraude y seguridad del servicio.

5. Con quien compartimos tus datos

Compartimos tus datos solo con proveedores necesarios para prestar el servicio:

• Procesador de pagos: Stripe (para gestionar el pago de forma segura).
• Servicios de mensajeria y comunicacion: WhatsApp, Email (para coordinacion de pedidos y atencion al cliente).
• Proveedor de hosting/tecnologia web: para alojar y operar la web.

Todos estos proveedores actuan bajo nuestras instrucciones y con las garantias adecuadas.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del EEE. En ese caso, se aplicaran garantias adecuadas (como clausulas contractuales tipo u otras medidas legalmente reconocidas), segun corresponda.

7. Cuanto tiempo conservamos tus datos

• Datos de pedidos/facturacion: durante los plazos legales aplicables (fiscales/contables).
• Consultas: el tiempo necesario para atenderlas y, despues, durante el plazo imprescindible para gestionar posibles reclamaciones.
• Mensajes (WhatsApp/email): el tiempo necesario para la gestion y seguimiento del pedido o incidencia.

8. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceso: saber que datos tuyos tratamos.
• Rectificacion: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresion: solicitar que se borren tus datos (salvo obligaciones legales).
• Limitacion: restringir el uso de tus datos en ciertos casos.
• Oposicion: oponerte al tratamiento basado en interes legitimo.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado.

Como ejercerlos: Contacta con nosotros por email (floristeriakiri@gmail.com) o telefono (+34 644 87 68 95). Tambien puedes reclamar ante la Agencia Espanola de Proteccion de Datos (www.aepd.es).

9. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos (control de accesos, gestion de proveedores, practicas de seguridad basicas). Ningun sistema es infalible, pero trabajamos para minimizar riesgos.

10. Cookies

• Usamos cookies tecnicas necesarias para el funcionamiento del sitio (por ejemplo, mantener la sesion o el carrito).
• Segun lo indicado, no usamos cookies de analitica o publicidad. Si esto cambia, actualizaremos esta politica e implementaremos los avisos/consentimientos correspondientes.

11. Cambios en esta politica

Podemos actualizar esta politica para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la version vigente en esta pagina.